Como bien sabes, para gestionar una cl铆nica dental no solo basta con ofrecer tratamientos competentes, de calidad, basados en las 煤ltimas novedades del sector odontol贸gico. Esto es importante, s铆, pero hay que dar un paso m谩s: te hablo de las emociones.

 

A la hora de valorar y realizar un diagn贸stico a tu paciente, la conexi贸n emocional entre ambos cobra un papel fundamental. Justo en esta l铆nea va este post, en el que te propongo una serie de recomendaciones para que mejores esta 谩rea de gesti贸n en tu cl铆nica. 隆Contin煤a leyendo si quieres conocer todos los detalles!

 

 

 

Trabaja la escucha activa

Saber escuchar es una habilidad que no a todo el mundo se le da bien. Sin embargo, en consulta ocupa un lugar esencial. Te permite concentrarte en lo que tu paciente quiere decirte. Por ello, no debes desprestigiar el poder de la escucha activa. En estos casos, tampoco debes interrumpirle mientras habla. Solamente tienes que mirarle a los ojos y centrarte en lo que quiere contarte. Adem谩s, en esta conversaci贸n, una buena opci贸n es plantear preguntas abiertas, anim谩ndole a describir con m谩s exactitud qu茅 es lo que le sucede. Recuerda que, si tus pacientes se sientes escuchados, ser谩 un gran punto a tu favor.

 

Utiliza herramientas como el humor

Inseguro, racional, emocional, miedoso, colaborador鈥 Existen tantos tipos de pacientes como personas hay en el mundo. Conviene que conozcas las diferentes personalidades que pueden pasar por tu consulta para as铆 saber c贸mo debes tratar a cada una de ellas, pues no todas requieren las mismas necesidades. No obstante, una buena idea que suele funcionar en la mayor铆a de los casos es emplear herramientas de comunicaci贸n como las an茅cdotas o el humor. De este modo, tu paciente se sentir谩 mucho m谩s a gusto, c贸modo y en confianza.

 

Haz explicaciones sencillas

A la hora de presentar el diagn贸stico a tu paciente, es esencial que seas consciente de que desconoce los tecnicismos m茅dicos y, por ello, debes evitarlos. Emplea un lenguaje sencillo, coloquial, f谩cil de entender. Ser profesional no se trata de emitir un mensaje dif铆cil y complejo, sino de adaptarte a las necesidades de la persona que lo recibe. En esta explicaci贸n podr谩s presentarle el plan de tratamiento y, sobre todo, las ventajas que le reportar谩. Ay煤date de fichas explicativas que puedas entregarle para que las lea detenidamente en casa.

 

Y, ante todo, enti茅ndele

Adem谩s de escucharle atentamente y explicarle qu茅 es lo que sucede, en este tipo de conversaciones siempre debes mostrarte emp谩tico. Es decir, ponerte en su lugar, comprender sus miedos y preocupaciones, comunic谩ndole que le entiendes y que est谩s ah铆 para ayudarle en todo lo que necesite. Y, sobre todo, no olvides que tu objetivo principal es conectar con 茅l.

 

En resumen, pon en pr谩ctica tu inteligencia emocional

En definitiva, debes desarrollar tus habilidades sociales y trabajar la inteligencia emocional. Solamente as铆 podr谩s acercarte a tus pacientes y fortalecer el v铆nculo con cada uno de ellos, ayud谩ndoles a que vivan una experiencia positiva en tu cl铆nica.

 

De todas formas, en Ascensium Consultores contamos con un equipo de especialistas en consultor铆a dental que te proporcionar谩 todas las soluciones que necesitas para mejorar las relaciones con tus pacientes.

 

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    Hugo Lobato. Es socio fundador y director de consultor铆a en Ascensium Consultores. En Ascensium tenemos una filosof铆a de formar a nuestros dentistas para que obtengan el mayor provecho de su inversi贸n. 隆Gracias por leernos!

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