Como bien sabes, para gestionar una clínica dental no solo basta con ofrecer tratamientos competentes, de calidad, basados en las últimas novedades del sector odontológico. Esto es importante, sí, pero hay que dar un paso más: te hablo de las emociones.
A la hora de valorar y realizar un diagnóstico a tu paciente, la conexión emocional entre ambos cobra un papel fundamental. Justo en esta línea va este post, en el que te propongo una serie de recomendaciones para que mejores esta área de gestión en tu clínica. ¡Continúa leyendo si quieres conocer todos los detalles!
Trabaja la escucha activa
Saber escuchar es una habilidad que no a todo el mundo se le da bien. Sin embargo, en consulta ocupa un lugar esencial. Te permite concentrarte en lo que tu paciente quiere decirte. Por ello, no debes desprestigiar el poder de la escucha activa. En estos casos, tampoco debes interrumpirle mientras habla. Solamente tienes que mirarle a los ojos y centrarte en lo que quiere contarte. Además, en esta conversación, una buena opción es plantear preguntas abiertas, animándole a describir con más exactitud qué es lo que le sucede. Recuerda que, si tus pacientes se sientes escuchados, será un gran punto a tu favor.
Utiliza herramientas como el humor
Inseguro, racional, emocional, miedoso, colaborador… Existen tantos tipos de pacientes como personas hay en el mundo. Conviene que conozcas las diferentes personalidades que pueden pasar por tu consulta para así saber cómo debes tratar a cada una de ellas, pues no todas requieren las mismas necesidades. No obstante, una buena idea que suele funcionar en la mayoría de los casos es emplear herramientas de comunicación como las anécdotas o el humor. De este modo, tu paciente se sentirá mucho más a gusto, cómodo y en confianza.
Haz explicaciones sencillas
A la hora de presentar el diagnóstico a tu paciente, es esencial que seas consciente de que desconoce los tecnicismos médicos y, por ello, debes evitarlos. Emplea un lenguaje sencillo, coloquial, fácil de entender. Ser profesional no se trata de emitir un mensaje difícil y complejo, sino de adaptarte a las necesidades de la persona que lo recibe. En esta explicación podrás presentarle el plan de tratamiento y, sobre todo, las ventajas que le reportará. Ayúdate de fichas explicativas que puedas entregarle para que las lea detenidamente en casa.
Y, ante todo, entiéndele
Además de escucharle atentamente y explicarle qué es lo que sucede, en este tipo de conversaciones siempre debes mostrarte empático. Es decir, ponerte en su lugar, comprender sus miedos y preocupaciones, comunicándole que le entiendes y que estás ahí para ayudarle en todo lo que necesite. Y, sobre todo, no olvides que tu objetivo principal es conectar con él.
En resumen, pon en práctica tu inteligencia emocional
En definitiva, debes desarrollar tus habilidades sociales y trabajar la inteligencia emocional. Solamente así podrás acercarte a tus pacientes y fortalecer el vínculo con cada uno de ellos, ayudándoles a que vivan una experiencia positiva en tu clínica.
De todas formas, en Ascensium Consultores contamos con un equipo de especialistas en consultoría dental que te proporcionará todas las soluciones que necesitas para mejorar las relaciones con tus pacientes.
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