- Tangible.

- Promesa de servicio.

- Respuesta al contacto inicial.

- Cortesía.

- Empatía.

En cuanto a los aspectos tangibles, el Paciente Misterioso es una herramienta muy útil para recoger datos sobre el establecimiento, el personal, los materiales promocionales, las comunicaciones, etc.

Además, esta técnica sirve para verificar el cumplimiento de la promesa de servicio.

También se estudia y se analiza la capacidad de respuesta, es decir, la velocidad de prestación del servicio y los niveles de disponibilidad.

Con relación a la cortesía y la empatía, el Paciente Misterioso valora el trato ofrecido y el nivel de entender las necesidades de cada paciente por parte del personal de la clínica.

Una vez que se ha realizado el servicio de Paciente Misterioso…

Después de haber terminado todas las sesiones de Paciente Misterioso en tu clínica dental, en la de tus principales competidores o, en caso de nueva apertura, en la de las clínicas de referencia de la zona, te proporcionaremos un informe altamente detallado en el que encontrarás todas las variables perfectamente organizadas.

Gracias a este servicio, dispondrás de una perspectiva global sobre cómo están siendo atendidos los pacientes de tu clínica, así como la manera en la que lo hacen tus competidores.