MISTERY PATIENT | PACIENTE MISTERIOSO

¿Qué es el Mystery Patient o Paciente Misterioso?

El Mystery Patient o Paciente Misterioso es una técnica que sirve para analizar, detectar y mejorar las posibles deficiencias relacionadas con el servicio de atención odontológica a través de un evaluador que se hace pasar por un paciente.


Gracias a esta técnica, se consigue medir la calidad del servicio ofrecida en la clínica de la mano de un servicio protocolizado con el objetivo de mejorar su funcionamiento.

Objetivos del Paciente Misterioso

- Tangible.

- Promesa de servicio.

- Respuesta al contacto inicial.

- Cortesía.

- Empatía.

Tipos de Paciente Misterioso

Principalmente, existen tres tipos:


- Mystery presencial: este servicio analiza y evalúa la atención al paciente ofrecida en la clínica.


- Mystery calling: el servicio se centra en valorar la atención telefónica ofrecida en la clínica.


- Mystery online: evalúa la experiencia digital a través de la web, el email, las redes sociales, el blog, etc.

¿Qué información recoge el Paciente Misterioso?

En cuanto a los aspectos tangibles, el Paciente Misterioso es una herramienta muy útil para recoger datos sobre el establecimiento, el personal, los materiales promocionales, las comunicaciones, etc.


Además, esta técnica sirve para verificar el cumplimiento de la promesa de servicio.


También se estudia y se analiza la capacidad de respuesta, es decir, la velocidad de prestación del servicio y los niveles de disponibilidad.


Con relación a la cortesía y la empatía, el Paciente Misterioso valora el trato ofrecido y el nivel de entender las necesidades de cada paciente por parte del personal de la clínica.


Una vez que se ha realizado el servicio de Paciente Misterioso…


Después de haber terminado todas las sesiones de Paciente Misterioso en tu clínica dental, en la de tus principales competidores o, en caso de nueva apertura, en la de las clínicas de referencia de la zona, te proporcionaremos un informe altamente detallado en el que encontrarás todas las variables perfectamente organizadas.


Gracias a este servicio, dispondrás de una perspectiva global sobre cómo están siendo atendidos los pacientes de tu clínica, así como la manera en la que lo hacen tus competidores.

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C.I.F. B-84719392 Insc. en el R.M. de Madrid. Tomo 22916, hoja M-410422, folio 172. Inscripción.