MISTERY PATIENT | PACIENTE MISTERIOSO

¿QUÉ ES EL MYSTERY PATIENT
O PACIENTE MISTERIOSO?

El Paciente Misterioso es un evaluador que se hace pasar por un paciente normal, para analizar, detectar y mejorar las posibles deficiencias en el servicio de atención al paciente que una clínica pueda tener por parte de los empleados (recepcionistas, higienistas, asistentes dentales y doctores) en aquellos momentos que calificamos como momentos de la verdad; los cuales son el conjunto de vivencias que el paciente se ve obligado a realizar para recibir un tratamiento dental.

OBJETIVOS DE PACIENTES MISTERIOSOS

1 - Tangible
2 - Promesa de servicio
3 - Respuesta al contacto inicial
4 - Cortesía
5 - Empatía

TIPOS DE PACIENTE MISTERIOSO

Paciente Misterioso: Mystery Presencial


Paciente Misterioso: Mystery Calling


Paciente Misterioso: Mystery Online


¿QUE INFORMACIÓN RECOGE
EL PACIENTE MISTERIOSO?

Tangibles: podemos hablar del establecimiento, del personal, de los materiales comunicativos y promocionales.


• Verificación sobre el cumplimiento de la promesa de servicio.


• Capacidad de respuesta, es decir, tiene que ver con la velocidad de entrega de este servicio y los niveles de disponibilidad.


• Niveles de cortesía que muestra el personal de clínica a los pacientes.


• Empatía, relacionada con la medida en la que una compañía y sus empleados comprenden los deseos y las necesidades de los pacientes.

PREGUNTAS FRECUENTES   

Cuándo elegir un proyecto dental como Impulsa?

Impulsa es un proyecto de consultoría dental que está indicado para aquellas clínicas dentales que están en riesgo y no obtienen los resultados deseados.

En este sentido, desde Ascensium Consultores te proporcionamos todas las claves para impulsar tu consulta odontológica, analizando detalladamente tu situación actual y llevando a cabo un plan estratégico personalizado.

¿Es un proyecto dental centrado únicamente en la arquitectura y el diseño de la clínica?

No, Impulsa es un proyecto que no está centrado ni en la arquitectura ni en el diseño de la clínica. Lo que pretende es darles un giro a aquellas consultas odontológicas con potencial y conseguir remontarlas a través de las herramientas más potentes.

¿Cuáles son los beneficios del proyecto de consultoría dental Impulsa?

El principal beneficio que reporta un proyecto de consultoría dental como Impulsa es que, al analizar exhaustivamente los problemas que presenta la clínica, se ponen en práctica medidas concretas de aplicación inmediata. Así, se consigue el éxito de la clínica de la mano de un equipo de especialistas que estará a tu lado para todo lo que necesites.

¿Qué significa la garantía de éxito de este proyecto de consultoría dental?

Cuando llevamos a cabo nuestro proyecto de consultoría dental Impulsa, te garantizamos el éxito. ¿Por qué? Es muy sencillo: en el caso de que el informe realizado indique que el proyecto no reúne las condiciones de rentabilidad mínimas, nos comprometemos a devolverte el importe abonado, eximiéndote de pagos futuros.

Asimismo, en el caso de que, tras haber implantado nuestro sistema de trabajo, de modo que el cliente cumpla todas y cada una de las directrices dadas, si no se alcanzan al menos el 60% de los resultados previstos, nos comprometemos a devolver el importe de las sesiones de consultoría abonadas hasta la fecha menos los gastos de horas trabajadas por nuestros consultores.

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Camino de la Zarzuela 11.
28023 Madrid.
C.I.F. B-84719392 Insc. en el R.M. de Madrid. Tomo 22916, hoja M-410422, folio 172. Inscripción.